ID: V000012409 - voestalpine group-IT Tecnologia da Informacao Ltda.
Analista de Suporte
Analista de Suporte (Presencial)
- ID: V000012409
- Nível de entrada: funcionário efetivo
- Local de destacamento: Sao Paulo
- Horas de trabalho: Período inteiro
Descrição das funções
- Registrar, acompanhar e resolver incidentes e requisições de usuários;
- Realizar suporte local e remoto aos usuários;
- Instalar e configurar softwares, equipamentos e periféricos, interligados ou não à rede;
- Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos;
- Manter organizado e atualizado o inventário de hardware e software;
- Realizar manutenção da estrutura física de computadores;
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software;
- Detectar novas necessidades dos usuários e da operação;
- Orientar e cumprir as políticas, normas e procedimentos estabelecidos pelo grupo;
- Auxiliar na prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas aos sistemas e à rede corporativa;
- Controlar documentos, registros e atividades operacionais;
- Apoiar os processos de movimentação, substituição, entrega e recolhimento de equipamentos de TI;
- Garantir a atualização e rastreabilidade dos ativos de TI durante todo o seu ciclo de vida;
- Executar atividades de IMACD (Install, Move, Add, Change and Dispose) para equipamentos e serviços de TI;
- Atuar no atendimento de incidentes e requisições respeitando os SLAs, processos e procedimentos definidos pelo grupo;
- Realizar acompanhamento e atualização de tickets em ferramentas ITSM, garantindo a qualidade dos registros e histórico das atividades.
O seu perfil
- Inglês intermediário;
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
- Experiência com Microsoft Endpoint Manager;
- Conhecimento em ferramentas de inventário como Lansweeper;
- Conhecimento em processos de Vulnerability Management;
- Certificações Microsoft relacionadas a Modern Workplace ou Microsoft 365.
- Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows 10 e Windows 11;
- Administração e suporte ao ambiente Microsoft 365;
- Conhecimento e suporte em Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint Online e Outlook;
- Conhecimento em Active Directory (criação, alteração e gerenciamento de usuários, grupos e permissões);
- Conhecimento em Azure Active Directory / Entra ID;
- Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de hardware e software;
- Conhecimento em infraestrutura de TI (redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade);
- Experiência com gerenciamento e controle de inventário de hardware e software;
- Experiência com ferramentas de ITSM para registro, tratamento e acompanhamento de incidentes, requisições e mudanças;
- Conhecimento em gestão de ativos de TI (IT Asset Management);
- Experiência em aplicação de patches, atualizações de segurança e correções de vulnerabilidades em estações de trabalho;
- Conhecimento em ferramentas de distribuição e atualização de software;
- Experiência com diagnóstico e resolução de problemas em ambientes corporativos Microsoft;
- Conhecimento em impressoras, dispositivos móveis e periféricos corporativos;
- Noções de infraestrutura de comunicação;
- Conhecimento em documentação técnica e registro de atividades operacionais;
Visão geral dos nossos benefícios
- Conciliação entre a vida profissional e a vida privada
- Cultura empresarial e espírito de comunidade
- Gesundheit und Wohlbefinden
- Remuneração e benefícios adicionais
Remuneração
A combinar.
O que oferecemos
- Seguro de Vida;
- Refeição no local sem custo ou VR;
- Curso de Idiomas sem custo (após 3 meses de experiência);
- VT (desconto de 6% do valor do salário bruto);
- Assistência Odontológica: Uniodonto sem desconto;
- Assistência Médica: Unimed Seguros desconto 0,1% salário bruto por dependente;
- Previdência Privada Bradesco;
- PLR (após 3 meses de experiência);
- Plataforma de cursos sem custo
- Wellhub.
Ambiente de trabalho
Temos orgulho de nossos colaboradores e colaboradoras em todo o mundo e trabalhamos juntos para criar um ambiente de trabalho que promova a diversidade, a igualdade de oportunidades e o prazer pela inovação.
Acerca de nós
Nós somos o provedor central de serviços de TI do grupo voestalpine. Através da orientação para o serviço de nossos colaboradores e da alta qualidade de nossas ofertas, proporcionamos aos nossos parceiros de negócios condições ideais, contribuindo assim para que a voestalpine continue a estar um passo à frente no futuro.
