Wenn Sie diese Seite nutzen stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Datenschutz Jobportal

Business Care Manager (m/w) (Vollzeit)

  • Job-ID: V000000558
  • Einsatzort: Düsseldorf
  • Ausschreibungsende: 01.04.2019
  • Art der Anstellung: Vollzeit

Ihre Aufgaben

  • Aktives und "best in class" Beziehungsmanagement mit unseren im Automotive -Umfeld angesiedelten Business Units
  • Führung regelmäßiger Service Review Meetings
  • SLA-Reporting zum Kunden sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement
  • Führung von Verhandlungen mit Kunden und Business Partnern
  • Überwachung von Prozess-KPIs, Pflege und Weiterentwicklung der Service-Modelle
  • Koordination und Steuerung aller am Service Delivery-Prozess beteiligten Bereiche
  • Steuerung der Incidents und Servicerequests und Koordination der technischen Fragen
  • Prüfung von Kalkulationen und Erstellung von Projekt-Angeboten und Service-Verträgen mit unserem Bid Management
  • Budgetierung mit den voestalpine Gesellschaften, Erstellen der Budget und Umsatzplanung für group-IT
  • Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Sicherstellung der zu liefernden Qualität

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium, gerne auch duales Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement (Bereich IT Dienstleistung / Projektgeschäft / Delivery Management), sowie starke Vertriebsorientierung
  • SAP-Produktkenntnisse vorzugsweise im Automotive Umfeld
  • Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich IT Service Verträge / IT Outsourcing / ITIL
  • vorzugsweise Erfahrung im Automotive Umfeld
  • Selbständige Arbeitsweise & hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Kalkulation, Kostenrechnung)
  • Absolute Service- und Kundenorientierung
  • Gute MS Office Kenntnisse
  • Deutsch & englische verhandlungssicher
  • Weitere Fremdsprache von Vorteil
  • Belastbarkeit, Reisebereitschaft (Deutschland und EMEA), hohe Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten vorausgesetzt

 

Als Business Care Manager sind das zentrale Bindeglied zwischen unseren konzerninternen Kunden und den Projekt- und Service Managern. Dabei agieren Sie am Schnittpunkt zwischen Key Account Management und Service Delivery Management. Sie bringen Ihr Wissen um die Prozesse und Anforderungen unserer Kunden mit Ihrer Kenntnis über unsere Services und Lösungen zusammen. Dabei steuern Sie die Informationsflüsse zwischen Kunden, lokalen und globalen IT-Stakeholdern.  

Sie wollen die Dinge eigenverantwortlich im Team vorantreiben und arbeiten neben Ihren Kernaufgaben gerne auch in Projekten. Auch wenn es im Business mal heiß her geht, bewahren Sie einen kühlen Kopf und schaffen Klarheit.

Persönlich überzeugen Sie durch hohes Organisationsgeschick, die Fähigkeit sich schnell in wechselnde Aufgabenstellungen einzuarbeiten sowie einen selbständigen, zielorientierten Arbeitsstil. Ihren Verantwortungsbereich strukturieren Sie eigenverantwortlich und nachvollziehbar. Wichtig sind uns zudem persönliche Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Teamfähigkeit.

Das bieten wir

Nach intensiver Einarbeitung on-the-job werden Sie sukzessive die Ihnen zugeteilten voestalpine Gesellschaften selbstständig betreuen. Wir eröffnen Ihnen die Möglichkeit, als kompetenter Business Partner vielfältige Aufgaben und Verantwortung zu übernehmen. Wir geben Ihnen Gelegenheit, Ihr kommunikatives Geschick einzubringen, um mit Engagement und Weitblick die Unternehmensprozesse aktiv mitzugestalten.

Unseren Mitarbeitern/-innen bieten wir komplexe Herausforderungen im lokalen und globalen Konzern-Umfeld mit den Entwicklungsmöglichkeiten eines internationalen Konzerns. Zusätzlich zu einer leistungsorientierten Vergütung und attraktiven Benefits an Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterbeteiligung) legen wir Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wenn Sie sich von dieser herausfordernden und attraktiven Aufgabe angesprochen fühlen, würden wir uns über die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe des frühesten Eintrittstermins und des Gehaltswunsches, freuen. Bitte bewerben Sie sich online über das Bewerbungsformular unserer Konzernseite.

Für Rückfragen steht Ihnen gerne Herr van Wylick unter der Rufnummer 0211-520239-114 Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Mitarbeiterbeteiligung; Mitarbeiterprämien; Betriebliche Altersvorsorge; Sport- und Fitnessangebote; Gesundheitsmaßnahmen; Parkplatz; Gute Verkehrsanbindung; Dienst-Laptop; Aus-und Weiterbildung; Flexible Arbeitszeiten

Das sind wir

voestalpine group-IT ist die IT-Shared Service Organisation im voestalpine Konzern. Wir sichern höchste Qualität, Effizienz und Kostenvorteile bei der Herstellung und dem Betrieb von IT-Lösungen. Wir steuern IT-Services in Deutschland und in der Region EMEA. Darüber hinaus begleiten wir unsere Business Units weltweit mit anspruchsvollen SAP-Projekten.

Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich am Schnittpunkt von Kundenmanagement und Service Delivery Management? Sie verfügen über eine ausgeprägte Kundenorientierung, haben ein hohes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Zusammenspiel mit der IT? Auch wenn es im Business mal "heiß hergeht", behalten Sie einen kühlen Kopf und den Überblick über strategische Schwerpunkte, laufende Projekte und Services? Zudem sind Sie stark in der Kommunikation, sind in der Lage das „Big Picture“ mit den Details in Einklang zu bringen und moderieren auch mal gerne einen Workshop?

Dann sollten wir uns kennenlernen!

Wir suchen ab sofort einen Business Care Manager (m/w) an den Standorten Dortmund, Düsseldorf, Wetzlar oder Eningen.

Kontakt & Bewerbung

Ansprechpartner:
Ayca Steffen
+49 211 522 2926