Service Delivery Manager im IT-Dienstleistungsumfeld (m/w/d)

  • Job-ID: V000004195
  • Einsatzort: Düsseldorf, Dortmund, Reichshof-Wehnrath, Wetzlar
  • Zeitpunkt: ehestmöglich
  • Ausschreibungsende: 08.11.2021
  • Art der Anstellung: Vollzeit

Ihre Aufgaben

  • Als Service Delivery Manager (m/w/d) sind Sie gemeinsam mit den Kundenmanagern das Bindeglied zu den IT-Managern (m/w/d) unserer globalen Konzerngesellschaften in allen IT-technischen Anliegen
  • Vom Bedarf bis zur Umsetzung liegen unsere IT-Services in ihrer Hand (End-to-End). Sie
    • … beraten proaktiv die IT-Manager (m/w/d) unserer Konzerngesellschaften in technischen und methodischen Fragen zu Weiterentwicklungen und Optimierungen der IT-Infrastruktur
    • ... begleiten und koordinieren die Implementierung von IT-Services
    • … verantworten mit den group-IT Fachbereichen die Sicherstellung und Einhaltung der Service Level Agreements
  • Sie verstehen sich als Prozess-Koordinator (m/w/d) des Problem-, Change- und Service Level Managements
  • Sie sind zudem verantwortlich für das Konflikt- und Eskalationsmanagement.
  • Sie verstehen das Business unser Konzerngesellschaften und tragen dieses Verständnis in die group-IT Organisation

Ihr Profil

  • Sie haben ein (Fach-)Hochschulstudium erfolgreich abgeschlossen, gerne auch als duales Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation und können bereits auf eine mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement im IT-Dienstleistung-Umfeld / Projektgeschäft / Delivery Management zurück blicken
  • Sie konnten bereits umfangreiche Erfahrungen im Bereich der IT Service Verträge/ IT Outsourcing sammeln und besitzen gute ITIL-Kenntnisse
  • Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Kalkulation, Kostenrechnung) setzen wir voraus
  • Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Prozessorientierung aus
  • Sie besitzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Durch Ihre hohe Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie Ihr sicheres Auftreten überzeugen Sie sowohl Kunden als auch Ihre Sparingpartner in jeder Situation als auch im Rahmen von Eskalationen
  • Sie beherrschen sowohl die deutsche als auch die englische Sprache verhandlungssicher, weitere Fremdsprachen sind aufgrund unseres internationalen Kundenumfeldes von Vorteil
  • Sie bringen den Wunsch und die Bereitschaft zu regelmäßiger Reisebereitschaft (ca. 50%) mit, sowohl innerhalb Deutschlands als auch innerhalb EMEAs.

Das bieten wir

Nach intensiver Einarbeitung on-the-job werden Sie sukzessive kleinere Projekte betreuen und hierbei eigene Schwerpunkte bilden. Wir eröffnen Ihnen die Möglichkeit, als kompetenter Business Partner vielfältige Aufgaben und Verantwortung zu übernehmen. Wir geben Ihnen Gelegenheit, Ihr kommunikatives Geschick einzubringen, um mit strategischem Weitblick die Unternehmensprozesse aktiv mitzugestalten. 

voestalpine bietet seinen Mitarbeitenden ein attraktives und wertschätzendes Arbeitsumfeld: Wir unterstützen mit umfangreicher Einarbeitungsphase, regelmäßiger Weiterbildung, flexiblen Arbeitszeitmodellen, jährlichem Mitarbeitergespräch zwischen Mitarbeitenden und Führungskraft.
Dass die voestalpine heute ein führender Stahl- und Technologiekonzern ist, verdankt sie vor allem den rund 49.000 Mitarbeitenden. Wir arbeiten permanent an einem modernen Arbeitsumfeld, das Vielfalt, Chancengleichheit und Freude an Innovationen wertschätzt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte nutzen Sie bevorzugt unseren Online-Bewerbungsbogen. Mit dem „CV-Parsing-Tool“ geht Ihre Bewerbung noch schneller - damit können Sie Daten aus Ihrem Lebenslauf im Bewerbungsbogen bereits vorbefüllen. 

Mitarbeiterbeteiligung; Mitarbeiterprämien; Betriebliche Altersvorsorge; Mitarbeitervergünstigungen; Sport- und Fitnessangebote; Gesundheitsmaßnahmen; Parkplatz; Dienst-Handy; Dienst-Laptop; Aus-und Weiterbildung; Home-Office; Mitarbeiterevents; Flexible Arbeitszeiten

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Kontakt & Bewerbung

Ansprechperson:
voestalpine group-IT GmbH Düsseldorf
Manuela Zauner
+43 50304 15 8096
Fachbereich:
Bernd Urbaniak
+49 211 520239 660